01
报修与受理
通过服务邮箱或页面二维码提交问题，记录设备编号、现象与现场信息。
服务承诺
把边界写清楚，服务才可预期
原厂质保
质保期与范围以合同为准；整机、核心部件、易损件分项约定。
服务受理
售后受理、远程诊断与现场支持按服务协议执行；服务时间以项目约定为准。
响应与到场
首次响应与现场到达时间按服务协议、城市与服务等级确定。
专业培训支持
提供培训服务，帮助业务人员快速上手。
全国服务覆盖
重点城市现场支持，其他地区远程/寄修；具体以服务协议为准。
服务流程
从报修到回访，四步闭环
02
远程诊断
售后工程师先做远程排查，判断是操作、网络、耗材还是硬件问题。
03
备件与现场
需要现场处理的，按服务协议安排工程师与备件；质保范围内按合同执行。
04
恢复与回访
处理后记录原因与更换部件，必要时回访，避免同类问题重复发生。
售后 FAQ
质保、响应、备件与移机
质保保几年、保什么？
质保期与范围以合同为准；整机、核心部件、易损件、耗材分项约定。
服务时间和响应时限怎么算？
服务受理时间、首次响应与现场到达时间以服务协议和项目约定为准；不同城市、服务等级与项目范围可能不同。
设备故障或卡纸，急着用印怎么办？
走应急用印流程：双人授权、开箱留痕、事后补录；设备恢复后补齐电子记录。
断网时记录会丢吗？
断网时本地完成核验、比对、用印、归档；恢复后自动补传，记录带时间戳。本地闭环时长按设备配置与部署方案确定。
备件和耗材怎么供应？
常用备件与耗材按服务协议供应；具体型号、价格与到货周期以合同为准。
移机、增配、换章怎么处理？
移机、增配与换章需重新确认部署条件与授权流程，涉及费用与工期的按合同执行。
设备已经在跑，服务要跟得上
售后问题请通过联系页二维码或邮箱提交，附设备编号与现场现象。
